企业呼叫中心系统解决方案

　　企业呼叫中心系统解决方案，需求满足程度，卡信科技教大家怎么看

　　1） 呼叫中心需求

　　呼叫中心核心功能大致差不多，成熟的厂商会在细节方面处理得很到位，如智能路由、身份认证、智能查询等等。

　　2）业务系统需求

　　A、如果自己已经有业务系统，一定要考虑呼叫中心供应商提供的接口对接的便利性，因为会涉及到后续对接的难度及工作量；

　　B、自己没有业务系统，要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发，或是直接配置的，直接配置的会为企业节约更多的费用，也会带来很大的便利。

　　3、价格

　　1）初期建设成本

　　A、有小企业为拿下定单报非常低的价格，通常选择这样的供应商后续会非常痛苦，也有很多成熟企业开始会报很低的价格，但含大量的隐性收费项目。

　　B、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用（录音、IVR、IP座席等）、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。

　　2）后续扩容成本

　　要考虑以上隐性收费项，笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备，过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统，不交维护费用又不放心使用，丢之浪费，用之滴血；

　　4、服务

　　考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况，笔者接触大量案例，总的来说，即使你规模再大，对大型品牌来说，你只是它的小客户，收完款后你就要配合它了，如果涉及底层改动的，要把需求发到国外，半年或一年后再给您答复。