卡信呼叫中心软件打破了传统电销行业格局

　　传统的企业外呼，由于当时技术水平低，外呼受线路、地域等诸多条件影响较大。一般通过电信、联通为主的电话外呼，通过普通手机手工按键拨号，一个一个号码不听拨打与客户进行沟通，每次统计需通过纸质报表或EXCEL来统计，导致客服工作繁杂，效率低下。

　　随着时代的发展，呼叫中心软件的出现打破了这传统模式的电销行业格局，成功的解决了以上的烦恼。

　　1.提高服务质量：

　　通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

　　2.提高工作效率：

　　采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

　　3.提高销售效率：

　　通过系统的预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，提高销售效率达30%-50%。

　　4.提高资源利用率：

　　系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

　　5.节省人力成本：

　　通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

　　6.提供决策依据：

　　通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

　　7.避免服务纠纷：

　　所有的服务通话皆被录音，可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据，也可以用于公司对员工服务态度的考核。